Sie haben Fragen zu Nuvola Zero Produkten, Ihrer Bestellung oder dem Versand?
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen.
Nein. Nuvola Zero Produkte sind zucker- und kohlenhydratfrei. Die vollständigen Nährwertangaben finden Sie auf der jeweiligen Produktseite und auf der Verpackung.
Ja. Alle Nuvola Zero Produkte sind glutenfrei.
Ja. Alle Nuvola Zero Produkte sind laktosefrei.
Die vollständige Zutatenliste, die Nährwertangaben und alle produktspezifischen Informationen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite und auf der Verpackung.
Eventuell enthaltene Allergene sind in der Zutatenliste auf der Produktseite und auf der Verpackung angegeben. Bitte prüfen Sie diese Informationen vor dem Verzehr.
Die Lagerbedingungen unterscheiden sich je nach Produkt. Bitte beachten Sie stets die Hinweise auf der Verpackung.
Das Verfallsdatum bzw. Mindesthaltbarkeitsdatum ist auf der Verpackung jedes Produkts angegeben.
Einige Produkte können vorübergehend ausverkauft sein. Bitte schauen Sie regelmäßig in unserem Shop nach, ob sie wieder verfügbar sind.
Nein. Sie können bei Nuvola Zero auch ohne Kundenkonto einkaufen.
Mit einem Konto können Sie Ihre Bestellungen einfacher einsehen und am Nuvola Zero Treueprogramm teilnehmen, bei dem Sie mit Ihren Einkäufen Punkte sammeln.
Klicken Sie auf das Kontosymbol auf der Website und wählen Sie die Registrierung. Geben Sie die erforderlichen Daten ein und schließen Sie die Anmeldung ab.
Wählen Sie auf der Anmeldeseite „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen, die Sie per E-Mail erhalten.
Melden Sie sich in Ihrem Konto an, um Ihre persönlichen Daten einzusehen und zu ändern. Falls sich bestimmte Angaben nicht bearbeiten lassen, kontaktieren Sie uns unter info@nuvolazero.it.
Sie können die Löschung Ihres Kontos per E-Mail an info@nuvolazero.it beantragen. Geben Sie dazu Ihren Namen und die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse an.
Für die Teilnahme am Treueprogramm benötigen Sie ein Nuvola Zero Konto. Bei Einkäufen über Ihr Konto sammeln Sie Punkte gemäß den Teilnahmebedingungen.
Die Punkte werden Ihrem Profil nach Abschluss der Bestellung gutgeschrieben. Falls sich Ihr Punktestand nicht aktualisiert, kontaktieren Sie uns unter info@nuvolazero.it und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Sie können Ihre Bestellung auf folgende Weise bezahlen:
Bei Kartenzahlungen werden die wichtigsten vom Zahlungsdienstleister unterstützten Karten akzeptiert, darunter Visa, Mastercard und American Express.
Prüfen Sie, ob Ihre Angaben korrekt sind und ob Ihre Zahlungsmethode für Online-Einkäufe freigeschaltet ist. Falls Sie nicht sicher sind, ob die Zahlung oder Bestellung erfolgreich war, kontaktieren Sie uns unter info@nuvolazero.it und fügen Sie möglichst einen Screenshot der Fehlermeldung bei.
Nach erfolgreichem Abschluss Ihres Einkaufs erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die bei der Bestellung angegebene Adresse.
Prüfen Sie, ob alle Pflichtfelder korrekt ausgefüllt sind und ob Versand- und Zahlungsdaten stimmen. Besteht das Problem weiterhin, schreiben Sie uns an info@nuvolazero.it und fügen Sie möglichst einen Screenshot der Fehlermeldung bei.
Wir bearbeiten Bestellungen so schnell wie möglich. Wenn Sie etwas ändern möchten, kontaktieren Sie uns umgehend. Wir versuchen, die Änderung vorzunehmen, bevor das Paket an den Versanddienstleister übergeben wird.
Wenn Sie uns montags bis freitags während der Geschäftszeiten kontaktieren, können wir prüfen, ob Ihre Bestellung noch storniert werden kann. Am besten melden Sie sich unmittelbar nach der Bestellung und nennen Ihre Bestellnummer.
Die Versandkosten hängen vom Lieferziel und der gewählten Versandart ab. Die tatsächlichen Kosten werden Ihnen beim Checkout vor der Zahlung angezeigt.
Für Bestellungen nach Italien und ins Ausland ist der Versand ab 49 € kostenlos.
Der Mindestbetrag wird auf Grundlage des tatsächlichen Warenwerts nach Abzug etwaiger Angebote, Aktionen oder Rabattcodes berechnet.
Wir versenden innerhalb Italiens und ins Ausland, auch an internationale Ziele. Die Versandverfügbarkeit kann von den Vorschriften, Einschränkungen und Lieferdiensten des jeweiligen Ziellands abhängen.
Die tatsächlich verfügbaren Lieferziele und Versandoptionen werden beim Checkout angezeigt.
Bestellungen werden montags bis freitags innerhalb von 24 Arbeitsstunden vorbereitet und an den Versanddienstleister übergeben.
Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister richtet sich die Lieferzeit nach der gewählten Versandart und dem Lieferziel.
Die vom Versanddienstleister angegebenen Fristen beginnen daher mit der Übernahme des Pakets und nicht bereits mit der Bestellung.
Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Informationen und der Sendungsnummer zur Verfolgung Ihrer Lieferung.
Das bedeutet, dass Ihre Bestellung eingegangen ist und vorbereitet bzw. bearbeitet wird. Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie die Versandinformationen.
Nach Erhalt der Sendungsnummer kann es einige Stunden dauern, bis der Versanddienstleister die erste Aktualisierung erfasst. Falls sich der Status längere Zeit nicht ändert, kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Wenn das Paket noch nicht dem Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Lieferadresse möglicherweise geändert werden. Kontaktieren Sie uns so früh wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und der neuen Adresse.
Wurde die Sendung bereits übernommen, ist eine Änderung eventuell nicht mehr möglich.
Prüfen Sie zunächst, ob ein Familienmitglied oder Nachbar das Paket angenommen hat oder ob der Zusteller es an einem sicheren Ort abgelegt hat. Falls Sie es nicht finden können, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen den Vorgang beim Versanddienstleister.
Wenn Sie ein beschädigtes Produkt oder eine beschädigte Verpackung erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter info@nuvolazero.it. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie aussagekräftige Fotos des Produkts und seiner Verpackung bei.
Nach Prüfung der Meldung können wir das Produkt ersetzen oder, sofern gewünscht und anwendbar, eine Rückerstattung vornehmen.
Schreiben Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des fehlenden Produkts. Wir prüfen den Vorgang und helfen Ihnen weiter.
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des erhaltenen Produkts. Wir prüfen den Fehler umgehend und erklären Ihnen die nächsten Schritte.
Aus Gründen der Lebensmittelsicherheit und Hygiene können wir geöffnete Produkte oder Produkte mit beschädigtem Siegel in den gesetzlich vorgesehenen Fällen nicht zurücknehmen.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht für bestimmte Lebensmittelkategorien bleiben unberührt.
Bei beschädigten oder mangelhaften Produkten oder beschädigter Verpackung senden Sie uns bitte Fotos des erhaltenen Artikels. Wir prüfen Ihre Meldung und informieren Sie über das weitere Vorgehen.
Wenn Ihr Antrag angenommen wird, können Sie, soweit vorgesehen, zwischen einem Ersatzprodukt und einer Rückerstattung wählen.
Die Erstattung erfolgt, sofern nichts anderes vereinbart wurde, über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode und nach deren jeweiligen Bedingungen und Fristen.
Wenn Sie über Amazon oder einen anderen Händler eingekauft haben, wenden Sie sich für Fragen zu Bestellung, Versand, Lieferung, Zahlung oder Rückgabe an den Kundenservice der jeweiligen Plattform oder Verkaufsstelle.
Geben Sie den Code vor Abschluss der Zahlung in das entsprechende Feld beim Checkout ein. Ist der Code gültig und sind alle Bedingungen erfüllt, wird der Rabatt automatisch auf Ihre Bestellung angewendet.
Nein. Rabattcodes sind nicht miteinander kombinierbar. Pro Bestellung kann nur ein Code verwendet werden.
Rabattcodes sind in der Regel nicht mit anderen Aktionen oder bereits reduzierten Produkten kombinierbar, sofern in den Bedingungen der jeweiligen Aktion nichts anderes angegeben ist.
Prüfen Sie, ob Sie den Code ohne Leerzeichen korrekt eingegeben haben, er noch gültig ist und alle Aktionsbedingungen erfüllt sind.
Prüfen Sie außerdem, ob Ihr Warenkorb ausschließlich Produkte oder Angebote enthält, für die der Code nicht gilt.
Sie können sich über das entsprechende Formular auf unserer Website anmelden. Durch die Newsletter-Anmeldung wird nicht automatisch ein Nuvola Zero Kundenkonto erstellt.
Prüfen Sie nach der Anmeldung auch den Spam-, Werbe- oder Junk-Mail-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs.
Falls eine Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse erforderlich ist, stellen Sie sicher, dass Sie den Anmeldevorgang vollständig abgeschlossen haben.
Geben Sie den Code vor Abschluss der Zahlung in das entsprechende Feld beim Checkout ein. Der Rabatt wird angewendet, sofern die jeweiligen Nutzungsbedingungen erfüllt sind.
Sie können sich jederzeit über den Link am Ende unserer E-Mails vom Newsletter abmelden.
Wenn Sie keine passende Antwort gefunden haben, kontaktieren Sie uns: Wir helfen Ihnen gerne weiter.
E-Mail: info@nuvolazero.it
Telefon: +39 059 8677724
WhatsApp: +39 393 9043021
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